La technologie repose sur une analyse dynamique de la navigation de l’Internaute, qui se voit proposer, en fonction de ses préférences, une invitation à échanger avec un conseiller par chat, par téléphone ou à faire une demande d’essai. Une certaine Lorène m'a ainsi renseigné sur l'avantage du range extender.
BMW a choisi de travailler avec la start up française iAdvize.
Mais, l'idée n'est pas neuve. Depuis la mi-décembre 2013, le coréen Hyundai fait la même chose avec Zopim (une société du danois Zendesk). L'internaute dispose aussi d'un service de messagerie instantanée à l’instar de MSN Messenger ou encore de Facebook. Ce service, disponible de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi permet de "répondre en ligne à toutes les questions des consommateurs et les accompagne précisément dans leur navigation".
