Partant du constat que le dialogue se noue aujourd'hui autour de plateformes digitales (réseaux sociaux, blogs, forums, portails d’avis consommateurs, sites de petites annonces, etc), la marque aux chevrons a imaginé un portail communautaire. Après s’être inscrit gratuitement sur le site et avoir renseigné leur profil, les membres de Citroën Community peuvent échanger, discuter, et même donner leur avis (notations, coups de cœurs, suggestions de contenus personnalisées, etc.).
L'intérêt pour le constructeur est de pouvoir avoir un retour direct sur ce que pensent les clients de ses véhicules et même préparer l'avenir. Un thème de discussion concerne par exemple la ligne C de la gamme.
C’est également, pour les propriétaires de Citroën, la possibilité de passer une annonce afin de mettre en vente leur voiture d’occasion auprès de la communauté. Pour motiver les troupes, la marque a décidé aussi de mettre en place une plateforme d’e-parrainage inédite. Ainsi, quand des clients jouent le rôle d'ambassadeur et contribuent à une vente, le "parrain" se voit offrir une Prime Fidélité de 100 € à valoir sur l’entretien de sa Citroën ou sur l’achat d’accessoires, tandis que son "filleul" pourra bénéficier d’une remise immédiate supplémentaire de 200 € sur l’achat de sa voiture neuve.
*Lien : http://www.citroen-community.fr
